- Se realizara un reembolso completo en todos los casos que el alquiler se anule por causas atribuibles a nuestra responsabilidad. Estas pueden ser:
- Cierre de la tienda por fuerza mayor
- Fallos en los servicios de datos que se usan para gestionar los vehículos
- Cambios en la normativa del gobierno local
- Se realizará un reembolso total si se cancela la reserva antes de 24 horas del inicio de esta.
- Si la cancelación se realiza entre 12h y 24h previos al alquiler, el reembolso será del 50%
- No se realizará ningún tipo de reembolso en el caso de que el cliente, llegado el día de la reserva no se presenta, o si por cualquier causa no puede retirar el vehículo debido a la falta de documentación o de una tarjeta de crédito válida con fondos suficientes para cubrir el importe del depósito. Quiero decir, el cliente perderá el depósito si no retira el vehículo el día y a la hora señalada. Tenemos una política flexible en este sentido y dependiendo de las reservas que tengamos para ese día es posible mover el alquiler para el mismo día a una hora diferente o para otro día, siempre dependiendo de la disponibilidad de vehículos.
- En caso de condiciones climáticas adversas, el cliente puede obtener un reembolso del 100% si realiza la cancelación antes del inicio de esta. En este caso deberá comunicarse exclusivamente via WhatsApp al número +34691370234. Si el usuario no informa de la cancelación por condiciones ambientales antes del inicio, UNO City Mobility no realizará ningún reembolso.